Судебная практика по искам о защите прав потребителей к перевозчику

Уплата сбора? Результатом недобросовестных действий туроператоров является массовое обращение туристов в суды за защитой прав и интересов. Потребители туруслуг заключали договоры с агентами, которые действовали от имени и за счет туроператора. Заключенные договоры предусматривают предоставление следующих услуг: организация авиаперевозки к месту отдыха, проживание в гостинице, организация перевозки с места отдыха. Может возникнуть ситуация, когда туроператоры, например, получили деньги от туристов за предоставление туруслуг, но не оплатили услуг авиаперевозчиков и отелей.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 417
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 929

Казалось бы, в отношении исключительной подсудности все просто. Ведь ни для кого не секрет, что при исключительной подсудности определенные категории дел подсудны только конкретным судам и соответственно исключается возможность их рассмотрения другими судами. Так, статья 130 ГПК устанавливает исчерпывающий перечень исков, к которым применяются ее правила. В частности, в соответствии с частью 4 данной статьи иски к перевозчикам, вытекающие из договоров перевозки грузов, пассажиров или багажа, предъявляются по месту нахождения управления транспортной организации. Теоретически все понятно. Однако в судебной практике нередки случаи, когда суды первой инстанции, игнорируя нормы статьи 130 ГПК, принимают исковые заявления от потребителей, недовольных качеством услуг перевозки, по месту жительства истца. И что же делать в этом случае перевозчику, получившему повестку из суда о назначении слушания дела в другом городе?

30 ГПК РФ иски к перевозчикам, вытекающие из договоров перевозки, 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» иски о защите прав. ВзК РФ перевозчики при выполнении воздушных перевозок обязаны I «О защите прав потребителей» применяется к договору перевозки в силу Судебная практика свидетельствует, что российские суды допускают 28 Варшавской конвенции иски об ответственности по выбору истца могут​. требование к перевозчику (за исключением лиц, осуществляющих установленным для исков о защите прав потребителей, в том числе и в связи с Так, в обзоре судебной практики Высший Арбитражный Суд РФ выразил свое нарушает законодательство о защите прав потребителей, поэтому банк.

Судебная практика по искам о защите прав потребителей к перевозчику

Статья 17 Закона о защите прав потребителей Статья 17 Закона о защите прав потребителей Статья 17. Судебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом. Защита прав потребителей услуг, оказываемых финансовыми организациями, организующими взаимодействие с уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг в соответствии с Федеральным законом "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг", осуществляется с особенностями, установленными указанным Федеральным законом. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Какие нормы являются специальными?

Судебная практика по гражданским делам. Споры о защите прав потребителей Кратенко Максим Владимирович 3. Предъявление претензии исполнителю 3. Предъявление претензии исполнителю Традиционной формой защиты нарушенных прав потребителя является обращение в суд с соответствующим иском ст.

Однако в определенных законом или договором случаях потребителю необходимо пройти стадию досудебного претензионного разрешения спора с исполнителем. Как показывает практика, претензионное производство позволяет оперативно, без дополнительных расходов уплата госпошлины, оплата услуг представителем, проведение судебной экспертизы и без умаления деловой репутации исполнителя установить обстоятельства спора и при необходимости принять меры для восстановления нарушенных прав потребителя.

В соответствии с абз. При несоблюдении данного требования заявление считается поданным с нарушением установленной формы и возвращается заявителю п. Если невыполнение обязательного досудебного порядка выявляется после принятия заявления и возбуждения производства по делу, суд оставляет заявление без рассмотрения абз.

Ни одно из вышеперечисленных действий не исключает возможности повторного обращения в суд с тождественным иском после выполнения требований о соблюдении досудебного порядка урегулирования спора.

При этом не имеет значения, был получен ответ на претензию или иной документ, а также факт истечения срока для предъявления претензии. По общему правилу, заказчик работы услуги не обязан направлять претензию исполнителю перед обращением в суд. Из этого правила существует ряд исключений, предусмотренных законодательством об отдельных видах услуг.

Так, в соответствии с п. По общему правилу, претензия должна быть рассмотрена оператором связи не позднее чем через 60 дней со дня его регистрации. При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки пользователь услугами связи имеет право предъявить иск в суд п. К услугам связи законодатель относит деятельность по приему, обработке, хранению, передаче, доставке сообщений электросвязи или почтовых отправлений п.

Как частный случай вышеуказанного правила обязательный претензионный порядок разрешения споров предусмотрен ст. Особенность заключается в том, что срок рассмотрения претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств, пересылаемых переводимых в пределах одного населенного пункта, составляет пять дней; срок рассмотрения претензий по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств составляет два месяца.

Претензионный порядок разрешения споров установлен и для услуг по реализации туристского продукта: претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензий[111].

В то же время Правилами об оказания образовательных, медицинских, коммунальных услуг не предусмотрено обязательное предъявление претензии заказчиком потребителем до обращения в суд. По-разному решен вопрос о необходимости соблюдения претензионного порядка в отношениях с перевозчиком — в зависимости от вида транспорта! Гражданский кодекс РФ предусматривает необходимость предъявления претензии перевозчику лишь в отношениях по перевозке груза п. Об этом же свидетельствуют положения ст.

Иначе решен вопрос в Кодексе внутреннего водного транспорта п. Остается лишь догадываться, чем руководствовался законодатель при установлении таких особенностей.

Между тем соблюдение претензионного порядка может стать препятствием для потребителя при обращении за судебной защитой. В соответствии с п. При этом речь идет об исключительной подсудности. В то же время в соответствии с п. Налицо коллизия законов, которая должна толковаться в пользу слабой стороны, то есть потребителя.

Соответствующий пример нашел отражение в практике Конституционного Суда РФ. Поводом послужили следующие обстоятельства. Определением Железнодорожного районного суда г.

Суд указал, что, принимая к производству иск в части, касающейся вытекающих из договора перевозки пассажира требований, мировой судья неучел положение ч. По мнению заявителя, названная норма ограничивает его конституционное право на эффективную судебную защиту, поскольку, предусматривая рассмотрение споров, вытекающих из договоров перевозки пассажиров, только по местонахождению перевозчика, она затрудняет защиту прав потребителей в спорах с перевозчиками.

Конституционный Суд РФ, изучив представленные Беляевым материалы, не нашел оснований для принятия его жалобы к рассмотрению, тем не менее указал следующее. Конституция РФ гарантирует каждому судебную защиту его прав и свобод и закрепляет, что никто не может быть лишен права на рассмотрение его дела в том суде и тем судьей, к подсудности которых оно отнесено законом ч.

Статья 30 ГПК РФ устанавливает исключительную подсудность отдельных категорий дел, что само по себе направлено на обеспечение наилучших условий для правильного и своевременного рассмотрения дел, специфические особенности которых затрудняют их рассмотрение в другом месте, а потому в данном случае не может расцениваться как нарушающая конституционные права заявителя, перечисленные в жалобе.

Действовавшая на момент заключения Беляевым договора перевозки статья 136 Транспортного устава железных дорог РФ не устанавливала обязательность предъявления претензии до подачи иска, вытекающего из договора перевозки пассажиров или багажа; обязательный порядок предусмотрен только в отношении договора перевозки груза от.

Следовательно, ч. Несмотря на то что предметом рассмотрения в вышеуказанном деле были положения Транспортного устава железных дорог утратившего силу , в случае возникновения аналогичной проблемы в настоящее время, применительно к воздушной перевозке пассажира или перевозке пассажира внутренним водным транспортом, суд не вправе отказать потребителю в принятии иска, поданного по месту жительства потребителя, независимо от места предъявления претензии к перевозчику. В рамках вопроса о претензионном порядке урегулирования споров необходимо отметить, что в ряде случае законодатель наделяет потребителя правом отказаться от исполнения договора полностью или в части: от оплаты дополнительных работ услуг , выполненных без предварительного согласия потребителя ч.

В силу п. Иными словами, для осуществления права на односторонний отказ от договора не требуется соблюдение предусмотренной ст. Данное обстоятельство учитывается судами не всегда.

Исковые требования мотивировал тем, что приобрел у ответчика некачественный товар. Определением судьи Лужского городского суда Ленинградской области от 23.

По частной жалобе С. Возвращая исковое заявление С. Данный вывод суда судебная коллегия находит ошибочным, поскольку требования истца основаны на Законе РФ от 07. Согласно ч. Таким образом, оснований для возвращения искового заявления С.

Следует также указать на отличие между исками о расторжении договора и исками о признании договора или отдельных условий договора недействительными. Если для первых п. Данное обстоятельство необходимо иметь в виду при разрешении вопроса о принятии к производству исков об оспаривании условий кредитного договора, возврате необоснованной удержанных комиссий, неосновательного обогащения и т.

Кассационным определением Красноярского краевого суда от 15. Красноярска от 31. Оставляя исковое заявление Д. Судебная коллегия с указанным выводом не согласилась, поскольку исковые требования Д.

В законодательстве не всегда содержатся требования к оформлению претензии, в том числе наличию необходимых документов-приложений[112]. Восполняя данный пробел в договоре с потребителем, исполнитель не вправе возлагать на потребителя какие-либо обременительные обязательства, затрудняющие подачу претензии или обращение в суд с иском.

Решением суда первой инстанции от 3. Постановлением апелляционной инстанции решение суда оставлено без изменения. Изучив материалы дела и доводы кассационной жалобы управления, ФАС Восточно-Сибирского округа пришел к выводу о необходимости отмены решения по делу и постановления апелляционной инстанции. В ходе проверки установлено, что в договоры, заключенные между обществом и покупателями туристами на приобретение туристических услуг, включены пункты 2. Постановлением от 11. Данные выводы судов являются преждевременными, основаны на неправильном применении норм материального права.

Из содержания пункта 2. В случае невозможности решения вопроса на месте турист обязан составить письменное подтверждение обоснованности требований протокол. Данное подтверждение протокол составляется в двух экземплярах, подписывается туристом и представителем принимающей стороны турагента-оператора , а также заверяется печатью последнего.

Первый экземпляр предъявляется туристу, второй — представителю принимающей стороны турагента-оператора. Согласно ст. Таким образом, законодатель не ставит подтверждение обоснованности требований в зависимость от наличия протокола, предусмотренного спорными договорами. Суд первой инстанции посчитал, что пункты 2. Между тем в пункте 4. Данное обстоятельство не было учтено судами первой и апелляционной инстанции.

С учетом изложенного, решение суда и постановление апелляционной инстанции подлежат отмене, а дело направлению на новое рассмотрение Постановление ФАС Восточно-Сибирского округа от 10.

Еще один дискуссионный вопрос — возможность установления обязательного досудебного порядка разрешения спора в договоре с потребителем. С одной стороны, в силу принципа свободы договора ст. С другой стороны, потребитель при заключении договора путем присоединения к стандартной форме типовым условиям объективно лишен возможности влиять на содержание договора, вследствие чего условия договора могут быть составлены исключительно в интересах другой стороны — исполнителя. Данное обстоятельство не всегда учитывается в судебной и арбитражной практике.

При проведении плановой проверки Управление Роспотребнадзора по г. Санкт-Петербургу управление выявило нарушение обществом положений от. Указанные нарушения послужили основанием для вынесения Управлением постановления от 12. Не согласившись сданным постановлением, общество обжаловало его в арбитражном суде. Решением Арбитражного суда г. Санкт-Петербурга и Ленинградской области от 26. Признавая незаконным постановление Управления в части привлечения общества к ответственности по ч. ФАС Северо-Западного округа согласился с доводами суда первой инстанции и оставил кассационную жалобу Управления Роспотребнадзора по г.

Санкт-Петербургу без удовлетворения. Частью 2 от. Не оспаривая вывод суда в целом, необходимо отметить, что предусмотренный договором порядок предъявления претензии место предъявления, сроки рассмотрения претензии исполнителем и пр. С этой целью продавец исполнитель включает в инструкцию по эксплуатации или гарантийный талон условие о том, что при обнаружении недостатков товара работы, услуги потребитель обращается в сервисный центр, расположенный по определенному адресу и т.

Следует учитывать, что данная информация носит не обязательный, а рекомендательный характер для потребителя. И если он, несмотря на предоставленную ему информацию о порядке подачи и рассмотрения претензий, все же обращается непосредственно к продавцу исполнителю , последний не вправе отказать в принятии и рассмотрении претензии.

В заключение следует отметить, что даже в тех случаях, когда законом или договором не предусмотрен обязательный претензионный порядок, потребителю иногда целесообразно начать с претензии, например, если нарушение договора исполнителем носит неочевидный, спорный характер. В противном случае потребитель рискует предъявить неосновательный иск, что повлечет необходимость выплаты ответчику компенсации за фактическую потерю времени. Размер компенсации определяется судом в разумных пределах и с учетом конкретных обстоятельств дела ст.

Энциклопедия судебной практики. Перевозка. Претензии и иски по перевозкам грузов (Ст. 797 ГК)

Наряду с непосредственным перевозчиком в качестве ответчика может выступать и лицо, реализовавшее билет пассажиру например, Апелляционное определение Московского городского суда от 02. При этом следует учитывать, что нередко между авиакомпаниями заключается так называемое соглашение "код-шеринг", по которому фактически рейс выполняется не той авиакомпанией, которая указана в билете в графе "перевозчик". В подобных случаях в качестве ответчика следует указывать именно ту компанию, которая непосредственно осуществляет рейс например, Определение Московского городского суда от 11.

An error occurred.

Судебная практика по гражданским делам. Споры о защите прав потребителей Кратенко Максим Владимирович 3. Предъявление претензии исполнителю 3. Предъявление претензии исполнителю Традиционной формой защиты нарушенных прав потребителя является обращение в суд с соответствующим иском ст. Однако в определенных законом или договором случаях потребителю необходимо пройти стадию досудебного претензионного разрешения спора с исполнителем. Как показывает практика, претензионное производство позволяет оперативно, без дополнительных расходов уплата госпошлины, оплата услуг представителем, проведение судебной экспертизы и без умаления деловой репутации исполнителя установить обстоятельства спора и при необходимости принять меры для восстановления нарушенных прав потребителя. В соответствии с абз. При несоблюдении данного требования заявление считается поданным с нарушением установленной формы и возвращается заявителю п. Если невыполнение обязательного досудебного порядка выявляется после принятия заявления и возбуждения производства по делу, суд оставляет заявление без рассмотрения абз.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Судебная практика .Закон о защите прав потребителей.

3.2. Предъявление претензии исполнителю

An error occurred. ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей: возврат товара, отказ от услуги, советы адвоката Автор pretenziya24 в Обо всём Рост количества туристских компаний и снижение стоимости туристских услуг с целью привлечения клиентов отражаются на качестве туристского обслуживания. Нарушения прав туристов стали нормой работы туристских компаний. Но иногда жизнь диктует свои правила и неожиданные обстоятельства могут нарушить планы. Что делать, когда путёвка уже выбрана и оформлена, а деньги заплачены?

В группе иска

В соответствии с планом работы суда на I полугодие 2015 года, утвержденного председателем Фрунзенского районного суда г. Владимира, проведено обобщение практики рассмотрения гражданских дел Фрунзенским районным судом во 2 полугодии 2014 году, связанных связанным с защитой прав потребителей. Целью данного обобщения является установление количества дел, относящихся к указанной категории, динамики, результатов, сроков и качества их рассмотрения, изучение практики применения норм материального права и процессуального законодательства при разрешении данных споров. На обобщение поступило 78 дел категории о защите прав потребителей. Споры о защите прав потребителей традиционно имеют большой удельный вес в общем количестве дел, рассматриваемых судами общей юрисдикции и мировыми судьями. Судебный порядок защиты прав потребителей значительно выделяется среди других категорий дел, рассматриваемых в порядке гражданского судопроизводства, своей доступностью и демократичностью.

Общие вопросы применения ст. Досудебный порядок по спорам, связанным с перевозками грузов, считается соблюденным даже в том случае, когда к направленной перевозчику претензии не приложены документы, предоставление которых является обязательным в силу требований закона Итоговая справка по вопросам судебной практики в сфере транспортной деятельности утв. Если после принятия к производству иска о возмещении стоимости поврежденного груза будет установлено, что истец не представил доказательств соблюдения досудебного порядка урегулирования спора, суд оставляет иск без рассмотрения Постановление Арбитражного суда Московского округа от 11 марта 2015 г. При этом определением апелляционный суд предложил ответчику представить указанные доказательства непосредственно в суд апелляционной инстанции, отложив судебное заседание, однако определение суда ответчиком не исполнено, доказательства соблюдения им досудебного порядка урегулирования спора не представлены.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Иск по закону о защите прав потребителей: суд с продавцом или исполнителем услуг
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 2
  1. Влада

    Какие слова... супер, замечательная фраза

  2. Елизавета

    Прикольно!!! Мне все понравились!!!))))

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных