Книга жалоб и ? предложенйи в магазине читать

Каково значение и законная сила? Книга отзывов и предложений и ее значение видно из названия. Книга доносит до руководства, а равно и других посетителей, контролирующих органов, мнение клиентов о работе заведения, жалобы на конкретных сотрудников, замечания о недостатках, нарушениях, а также отзывы о достоинствах. Может содержать пожелания по организации работы, советы от посетителей, как ее улучшить.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 417
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 929

Что делать, если жалобную книгу не предоставляют? Сущность книги жалоб и предложений Потребовать книгу жалоб и предложений потребитель может только в том случае, если представленная в организации оказания услуг услуга оказалась ненадлежащим образом оказана не так, как рекламировалась. Так, например, если женщина записалась на сеанс расслабляющего массажа в SPA-салон, который, согласно прайс-листу, должен продолжаться в течение одного часа, а на деле делался 40 минут, то в таком случае обиженная клиентка вправе потребовать предоставить книгу жалоб и предложений с внесением в нее несоответствий потребительских ожиданий и полученной услуги. Схема работы книги жалоб и предложений выглядит следующим образом: Клиент обнаруживает недостатки в услуге, которая ему оказывается; Он просит книгу жалоб и предложений в учреждении, в котором услуга предоставлялась; По Закону, она должна предоставляться любому желающему по его первому требованию без лишних вопросов и пр. Данные в книге жалоб и предложений нельзя уничтожать.

В книге отзывов клиенты и покупатели оставляют свои благодарственные отклики, Зміст [Показати текст] Книга обязательно должна быть в магазинах, кафе и ресторанах, ателье, парикмахерских и на пр. Книга жалоб и предложений служит средством обратной связи между стороной что в магазине вам дали настоящую книгу жалоб и предложений, а не. Скажите пожалуйста, должна ли в каждом магазине иметься книга жалоб и Должна ли Книга жалоб и предложений быть зарегистрирована в Полный текст Инструкции, адреса и номера телефонов вышестоящей торговой.

Книга жалоб и предложений

Книга должна быть пронумерована, прошнурована, заверена подписью предпринимателя и скреплена печатью при наличии. Текст инструкции размещается на начальных страницах. Книга регистрируется в компетентных ведомствах. В каждом муниципальном образовании они различны, и указываются в инструкции по ведению Книги. Книга жалоб и предложений находится в специальном открытом футляре на видном и доступном для покупателей посетителей месте и предъявляется покупателям по первому требованию. Покупателю посетителю , желающему внести запись в Книгу жалоб и предложений, должны быть созданы для этого необходимые условия предоставлены ручка или карандаш, стол, стул. Запрещается требовать от заявителей предъявления каких-либо личных документов или объяснения причин, вызвавших необходимость написания жалобы, предложения, замечания.

Книга отзывов и предложений

В минском ресторане японской кухни принесли липовую книгу жалоб - клиент вызвал милицию Необычная история случилась в одном из минских заведений, специализирующихся на японской кухне. Там клиентам, по их словам, предоставили фальшивую книгу замечаний и предложений.

Дело закончилось вызовом милиции... Наши читатели Евгения и Георгий имена они попросили изменить рассказали, что между ними и администратором заведения случился конфликт по поводу оказанных услуг. В итоге молодые люди попросили предоставить им книгу жалоб. Через несколько минут парень листал ее с растущим недоумением. То есть в любой момент страницу с неугодным отзывом могли попросту вырвать. И это еще бегло просмотрел.

Попросил принести настоящий экземпляр книги. На это работница кафе ответила: другой книги нет, вызывайте. Милиционеры приняли заявление. Сейчас проводится проверка. Не лучше ли было уступить клиенту?

Ведь репутация важнее. Но это уже не наше дело. Мы лишь описали ситуацию и вместе с читателями ожидаем развязки истории. Однако это происшествие дало повод задуматься, а как вообще должна выглядеть книга замечаний и предложений? Тем более что в редакцию уже поступали вопросы, касающиеся этой темы: какое есть наказание за отсутствие книги, куда в таком случае обращаться, кто контролирует ее наличие в организациях? Ответы на многие из них нам дали в Комитете госконтроля.

Как понять, что книга настоящая? Вот некоторые моменты, на которые стоит обратить внимание. Состоит из 200 страниц, каждая из которых, кроме титульной, пронумерована в издательстве. Следовательно, дополнительно прошивать, скреплять печатью и нумеровать страницы книги не надо.

На главной странице среди прочих реквизитов обязательно должны быть указаны название организации или имя ИП, регистрационный номер книги замечаний и предложений, дата ее выдачи.

Также на страницах 191—192 можно найти сведения о лице, ответственном за ведение книги: дата назначения, должность, фамилия и инициалы. Это, как правило, руководитель организации или уполномоченное им лицо, а в случае с ИП — сам индивидуальный предприниматель. Ответственности за предоставление недействительной книги нет.

Она есть за нарушения законодательства о книге замечаний и предложений. Сюда же относятся и ее отсутствие или непредъявление по первому требованию гражданина. За это организацию или предпринимателя могут оштрафовать на сумму от четырех до десяти базовых величин 98—196 рублей. Специалист КГК говорит, что обычный недостаток при ведении книг — это незаполненные обязательные поля.

Есть и другие нарушения при оформлении. Так, в Верхнедвинском районном предприятии ЖКХ в 2017 году нумерация обращений в книге шла не с начала года, а продолжена с 2016-го. Кстати, вот одна из уловок, к которой могут прибегнуть, чтобы избежать очередной записи в летописи жалоб. Говорят, что она находится, например, в главном офисе.

Продавец киоска или торгового павильона в таком случае лукавит. Дело в том, что книги ведутся в организации и ее обособленных подразделениях, расположенных отдельно, а также у индивидуального предпринимателя — в местах продажи им товаров, выполнения работ, оказания услуг. А куда обращаться, если хитрые администраторы подсовывают вам липовую жалобную книгу? Поскольку такое действие можно отнести к отсутствию или непредъявлению по первому требованию, то оно считается административным правонарушением.

Логично, что допускается вызов милиции. Однако в КГК нам сказали, что можно обратиться и в вышестоящую организацию. Если отказали в поликлинике — в управление либо комитет по здравоохранению облисполкома, горисполкома. Как правило, в коммерческих организациях, в том числе магазинах и кафе, или у ИП вышестоящей организации нет. В таких случаях отказ в предоставлении жалобной книги вы можете обжаловать в суде. Кто, кроме КГК, контролирует то, как ведется книга замечаний и предложений во всевозможных организациях?

Он не обязан объяснять причины, которые побудили его внести замечание или предложение. Также запрещается требовать от человека, желающего оставить запись, предъявления каких—либо документов. Перечень весьма внушительный: почти везде, от магазинов до комнат матери и ребенка.

Проще сказать, в каких случаях книгу будет требовать бессмысленно. Это передвижные средства развозной и разносной торговли, сезонные кафе, обменные пункты валют.

Потом разборчивым почерком изложить претензию или предложение. Ответить на обращение должны, как правило, через 15 дней, хотя всегда есть исключительные случаи. Однако замечания и предложения, внесенные в книгу, могут быть оставлены без рассмотрения и без уведомления заявителя, если они не относятся к деятельности организации, индивидуального предпринимателя, не касаются качества производимых реализуемых ими товаров, выполняемых работ, оказываемых услуг.

Что такое Книга жалоб? Каково значение и законная сила?

Как ею пользоваться? Каждый человек в мире является потребителем товаров и услуг. Однако в России качество товаров, а в особенности услуг, оставляет желать лучшего. Даже иностранцы, которых обычно обслуживают в нашей стране гораздо лучше самих россиян, не единожды сталкивались с хамством, грубостью или некачественным товаром. Что уж говорить про рядовых граждан.

Книга жалоб и предложений образец бланк

Каждый потребитель или клиент вправе потребовать книгу жалоб и предложений. При любом недовольстве оказанными услугами или приобретенными товарами, потребитель может внести свои жалобы в книгу. Описывать нужно всё подробно, для более четкого представления ситуации для руководства. Или же, если всё в порядке, и клиент просто хочет отблагодарить предприятие о хорошо оказанных услугах, клиент может оставить и положительный отзыв, или написать свое предложение для данной компании. Права и обязанности предприятий Жалобная книга должна лежать на видном месте и при любом требовании со стороны клиента, должна быть предоставлена. Покупателю или клиенту необходимо выдать ручку, предоставить стул и стол. Руководство предприятий обязуются рассмотреть жалобы в течение двух дней, разобравшись во всех вопросах, принять меры в устранении недовольства клиентов и потребителей, устранить недостатки и выявить нарушения работы. Руководство должно контролировать и регулярно проверять ведение книг жалоб и предложений.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Книгоянварь'16 - Первые книжки нового года.

Книга отзывов и предложений. Ответы на вопросы

Что будет, если человек написал жалобу в книгу жалоб и предложений, но потом вырвал этот лист листы в книге не пронумерованы, книга не прошита и без печати? Для этого рекомендуем составить акт, который засвидетельствует факт наличия вырванной страницы. В акте следует указать время и место его составления, время и обстоятельства, при которых обнаружено отсутствие страницы, лицо, обнаружившее пропажу, обстоятельства, при которых факт был установлен. К процедуре стоит привлечь незаинтересованных лиц не менее 2 человек , которые подтвердят обнаруженный факт. В акте обязательно укажите данные о свидетелях Ф.

Публикации о КГК

В минском ресторане японской кухни принесли липовую книгу жалоб - клиент вызвал милицию Необычная история случилась в одном из минских заведений, специализирующихся на японской кухне. Там клиентам, по их словам, предоставили фальшивую книгу замечаний и предложений. Дело закончилось вызовом милиции... Наши читатели Евгения и Георгий имена они попросили изменить рассказали, что между ними и администратором заведения случился конфликт по поводу оказанных услуг. В итоге молодые люди попросили предоставить им книгу жалоб.

Образец книги жалоб и предложений

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как правильно прошить и опечатать документ
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 1
  1. Емельян

    Приветики! Читаю не первый день странички. Да вот скорость соединения хромает. Как можно подписаться на вашу RSS-ленту? Хотел бы читать вас и дальше.

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных